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[抖音] 抖音电商商家违规行为管理规则

运营干货 运营干货 86 人阅读 | 1 人回复 | 2022-09-17

抖音电商发布公告称,为了保护消费者权益,规范商家经营行为,现修订《商家违规行为管理规则》。此规则已于4月7日进行公开征集意见,公示期为4月14日-4月21日。规则预计于4月21日生效,公示期满平台将另行发布正式生效规则。

据了解,核心变化为“商家未按约定交付服务/商品”违规处理调整:情节轻微,每出现一次违规,商品封禁;
情节一般,每出现一次违规,累计违规积分A6分,商品封禁;情节严重,每出现一次违规,累计违规积分B4分;情节特别严重,每出现一次违规,累计违规积分B12分。
抖音电商表示,违规判定指平台基于大数据主动排查、质量抽检、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、消费者投诉、权利人举报、新闻媒体曝光、及其他合法合规渠道对经营行为进行违规判定。
平台对商家的违规行为先进行纠正,消除不利影响,包括但不限于封禁相关商品、追回/取消违规所得利益等。
违规行为对消费者造成损失的,商家需依据《售后争议处理总则》,对消费者进行合理赔偿。如对平台造成损失,应赔偿因此给平台造成的损失。
同时,商家的违法、违规等情况受到国家相关监管部门的调查、处理。平台有权要求商家向监管机关提供相关资料,责令商家予以整改、执行监管意见等,并保留进一步追究商家法律责任的权利。
在处理措施方面,平台根据违规行为的情节严重程度,可采取包括但不限于以下处理措施:公示警告、扣除违约金、店铺权限限制、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理、信用分扣除及平台认为必要的其他处理措施。
此外,违规处理细则包括违背服务承诺、商品发布违规、商品质量不合格、扰乱平台秩序。
其中,违背服务承诺包括违规发货、售后超时、消极处理售后申请、违背开票承诺、异常售后地址及信息、未按约定交付服务/商品;商品发布违规包括滥发信息、虚假宣传、不当使用他人权利、发布混淆信息、发布违禁商品/信息、发布非约定商品、出售假冒/盗版商品。

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threeyears

发表于 2022-9-23 05:13 | 显示全部楼层

谢谢楼主的分享!
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