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[抖音] 快手用户自助修改订单功能是什么?怎么用?

运营干货 运营干货 610 人阅读 | 2 人回复 | 2022-09-22

不知道各位快手的商家们是否遇到过以下问题:用户下单后发现收件地址错误,但因用户无法自助修改转而联系商家修改,如果是个别用户还好,但如果在活动高峰期时,此类问题的处理将大大影响商家客服的接待效率。

为了优化用户操作体验和给商家老铁减负,平台新上线了【待支付】订单自助修改收货地址功能。
1、客服咨询窗口快捷功能
当用户出现待支付的订单发现收货地址错误后,进线到商家客服咨询窗口,即可看到窗口上的【修改地址】快捷键;
点击后选择对应订单的“修改地址”的按钮——打开订单详情页——点击订单详情页中的”修改地址“按钮进入“修改地址”编辑页,即可无需联系客服便修改收货地址。
2、智能客服自助修改
如商家启用了智能客服,当用户发送有修改地址意图的问题时,如智能客服识别到此用户有处于【待支付】状态的订单时,客服助手将回复:”请选择您要修改地址的订单 +选择订单按钮“。之后用户会进入到收货地址的编辑页面,从而完成地址的更改。
点击选择订单按钮——点击“修改地址”的按钮——打开订单详情页——点击订单详情页中的”修改地址“按钮进入“修改地址”编辑页,也可自助修改收货地址。
后续快手也将上线更多订单状态的自助修改功能来减轻商家人工客服的操作流程,希望以上内容对各位商家能有所帮助!
该功能可以方便用户自助修改错误的收件地址,尤其是在活动高峰期,将会提高商家客服的接待效率。也很好的优化用户操作体验和给商家减负。

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回答|共 2 个

qqqqqq

发表于 2022-9-22 22:38 | 显示全部楼层

学习了!
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air33

发表于 2022-9-24 02:03 | 显示全部楼层

你的贡献是我们的荣耀!
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