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[抖音] 抖音小店商家遇到已发货仅退款怎么处理?

运营干货 运营干货 252 人阅读 | 3 人回复 | 2022-09-26

当抖音小店商品已经发货,消费者申请已发货仅退款,商家可以通过以下两种方法来快速处理售后:


一、方法
售后小助手-已发货仅退款
售后工作台-人工处理售后
二、操作说明
2.1售后小助手
2.2.1设置路径
可在抖店后台-【售后】-【售后小助手】-【创建策略】进行配置
售后小助手的权限默认给店铺主账号开启,子账号如需使用,需要主账号进行授权。
注:已发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号,包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。
2.2.2策略介绍
已发货仅退款场景下,售后小助手存在四种策略:
已发货仅退款-ERP取消发货自动退:消费者申请已发货仅退款时,erp取消发货后,可以自动同意退款。
已发货仅退款-小金额自动同意退款:消费者申请发货后仅退款时,若退款金额较小,可以自动同意退款,多用于补偿场景;
已发货仅退款-快递拦截自动退:通过平台风控系统验证的消费者申请仅退款时,如果此售后单仅有一个包裹且全为退款商品,系统自动发起快递拦截。拦截成功(商家需承担拦截费用),小助手自动同意退款。
已发货仅退款-拒签后退款:消费者申请仅退款时,自动执行同意买家拒签后退款,商家后续可根据物流状态同意或拒绝退款,避免钱货两失。(开通后可有效降低体验分的仅退款自主完结时长)
2.2人工处理售后
用户发起已发货仅退款申请后,商家可在【抖店后台】-【售后】-【售后工作台】处理售后。
【已发货仅退款待处理】:展示所有已发货仅退款状态下待处理的售后单
商家需要在48小时内对订单进行处理,否则系统默认进行【退款】处理。
商家可以通过搜索“订单号”,“客户姓名”,“客户电话”,“创建时间”(即:用户申请退款的日期)等来查找售后单。
商家可在售后列表页进行单个处理或批量处理,也可进入售后详情进行处理
注:建议商家优先进行快递拦截(使用平台拦截功能或线下联系快递)以及拒签后退款功能,或与用户达成共识后由用户撤销&修改售后申请,若仍需拒绝(如生鲜、定制商品等),可选择对应的拒绝原因并根据提示上传对应的举证材料,避免因无故拒绝售后导致平台判罚。
三、常见问题
3.1商品发货还在运输途中,买家申请仅退款如何处理?
建议商家优先进行快递拦截(使用平台拦截功能或线下联系快递)以及拒签后退款功能,或与用户达成共识后由用户撤销&修改售后申请,若商家拒绝买家诉求且未对物流进行拦截(或拦截失败),升级平台仲裁后,平台有权对商品进行快递拦截返还商家(拦截成功后拦截费用由商家承担,双方另有约定的除外),拦截成功后,平台有权判定支持买家退款。
3.2拒签后退款会自动退款吗?
商家同意拒签后退款后,商家处理时效会由48小时变更为7天,商家需要根据物流状态手动同意&拒绝退款,若商家超时未处理,7天后系统超时自动同意退款。
抖音开店的商家如果遇到已发货仅退款,可以按照以上方法处理。

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回答|共 3 个

lidi911

发表于 2022-11-4 05:21 | 显示全部楼层

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terry07

发表于 2022-11-23 18:34 | 显示全部楼层

谢谢楼主的分享!
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zhangqidi

发表于 2022-11-24 18:37 | 显示全部楼层

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