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[抖音] 快手电商新客优先进线功能是什么?有什么用?

运营干货 运营干货 963 人阅读 | 4 人回复 | 2022-09-27

日前,快手电商上线“新客优先进线”功能。该功能可以帮助商家客服识别新客,提升新客的店铺体验,促进客户转化和留存。

店铺新客主要是指近30天在店铺购买过一次且180天内首次支付的买家。“新客优先进线”功能会在会话界面增加“新客”标识,帮助客服在会话页面轻松识别当前咨询的用户是否为“新客”。
有什么用?
开启该功能后,新客将在您这里感受到更及时、更优质的服务,从而提升新客在您店铺的购物体验,进而提升店铺新客转化率和留存率。
在功能设置方面,商家可以通过“商家工作台--客服管理--客服设置--分流设置--新客优先进线--开启新客优先进线/关闭新客优先进线”这一路径,查看“新客优先进线”功能当前开启状态,并根据个人需求自行设置开启或关闭。
开启这一功能之后,店铺新客在咨询时将跳过智能客服,直接转入人工客服接待;如果当前咨询人数过多,排队时会直接插队至队列最前方,优先进线。需要注意,操作开启或关闭“新客优先进线”功能,将即刻生效。
值得一提的是,快手于近日推出了首个云服务业务“StreamLake”,其口号为:最懂客户也最懂用户的云服务,据行业人士透露,这是一个PaaS“平台即服务”的云服务。目前“StreamLake”还处于测试阶段,并未正式对外开放。
据介绍,“StreamLake”主要的业务为音视频及AI服务,通过音视频技术和人工智能算法、云基础设施保障,为用户提供全链路智能化音视频解决方案。
快手商家客服新客优先进线的功能确实十分强大,如果快手卖家们还不会使用,那就应该积极的学习并操作起来。

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回答|共 4 个

wenshu

发表于 2022-10-4 08:06 | 显示全部楼层

学习了!
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lt7832184

发表于 2022-10-19 00:15 | 显示全部楼层

谢谢楼主的分享!
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juge

发表于 2022-11-11 10:13 | 显示全部楼层

你的贡献是我们的荣耀!
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lggood

发表于 2022-11-19 15:46 | 显示全部楼层

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