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[抖音] 抖音全球购产品说明是什么?怎么用?

运营干货 运营干货 153 人阅读 | 2 人回复 | 2022-09-27

抖音全球购商品因版本不同、使用方法等特殊性,经常会被用户投诉、差评、退货?—商详页产品说明来帮您把商品核心信息触达用户。

一、“产品说明”介绍
1.1 什么是“产品说明”
商品的“产品说明”是在商品编辑页面里增加的一个高级组件,商家可自定义“标题”和“内容”,在详情页顶部突出展示商品特殊场景说明,高效将信息触达给用户。购前可强化用户认知,购后可降低客服咨询量。
1.2 功能定位
在商详内容最顶端维护标题和内容,用于突出展示by商品特性的信息,比如注意事项、版本信息、使用说明、过敏信息等场景。
二、先看看用户端展示效果
三、商家如何设置
操作路径:抖店后台—商品管理—编辑—图文信息—商详装修—高级组件—产品说明
操作界面:
维护形式:目前仅支持文字,标题10个字,内容500字,1-5条;
支持范围:
商家范围:支持全球购、海免店铺的商品(普通店铺没有此功能哦)
商品模式:现货、预售、组合商品均支持维护;
四、应用案例
场景:某店铺商品用户使用之后,评价、投诉及退货中均有用户反馈有“刺痛感”。如下图所示:
维护内容
标题内容:使用后“刺痛”说明
文本内容:此款面膜具有较强的清洁力,刺刺的感觉是白泥在发挥功效。。。。
内容产出建议:商家可结合商品实际情况,阐述清楚出现“特殊”场景的原因和建议解决方法。
五、Q&A
Q:产品说明编辑之后,是否会触发商品审核流程?
A:是的,会触发商品审核。
Q:产品说明模块是所有品类的商品都有吗?我该从什么样的商品开始去维护?
A:产品说明模块是所有品类商品都有的,商家可结合不同品类不同商品的特点进行定向维护,比如保健品的食用方法,在这里维护下,突出告知用户如何食用。建议商家从销量TOP的商品开始核查并维护,将商品特殊场景的说明陆续补充。

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aaar

发表于 2022-10-31 13:45 | 显示全部楼层

学习了!
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小君

发表于 2022-11-9 22:01 | 显示全部楼层

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