5回答

0收藏

[抖音] 抖音滥用直播间评论管理功能专项治理公告

运营干货 运营干货 409 人阅读 | 5 人回复 | 2022-10-07

近期,抖音平台发现有部分创作者存在滥用直播间管理功能的行为,对消费者合理言论进行禁言、拉黑操作,涉嫌侵犯消费者合法权益,扰乱了平台正常的经营秩序。

为保障消费者合法权益,规范平台秩序,维护平台良好的生态环境,平台将对滥用直播间评论禁言/拉黑功能的行为进行专项治理。
请各位创作者自查自纠,约束自身行为,经发现违规的,将按照《电商创作者违规与信用分管理规则》《电商创作者帐号管理规则》采取警告、扣除信用分等处罚措施。
【直播间评论管理功能】使用规范:
直播间评论禁言/拉黑功能,是当直播间用户发表违法违规、不友善内容等恶意言论,影响直播间生态时,主播及管理员可依照具体情况对用户执行的操作。
针对消费者在直播间的合理消费咨询及反馈,创作者应在直播中予以回复,不得通过禁言、拉黑用户方式消极回应。消费者合理咨询及反馈包括但不限于:
咨询当前直播间所售商品详细信息及售卖规则
咨询所购商品物流状态、反馈所购商品质量问题等
【消费者交易相关问题】服务建议:
针对消费者在直播间咨询或反馈的交易相关问题,如您无法在直播中快速准确回复,应引导消费者通过抖音个人主页-私信向您反馈,并积极了解和协调消费者问题的解决。
引导消费者私信沟通时需说明使用私信的合理原因,相关要求可参考:《「引导私下交易」实施细则》第二节相关内容。
如消费者咨询或反馈的物流、售后等您无法直接解决的问题,应引导消费者通过抖音-我的订单,向产生交易的商家反馈问题,并积极与商家协调消费者问题的解决;
如消费者咨询或反馈的交易相关问题无法与商家协商解决,您也可引导消费者通过抖音我的订单-订单详情-官方客服向平台官方客服协调问题的解决。
相关说明:
甩手了解到,消费者购买商品后,如需咨询所购商品物流信息或发起售后申请,可通过抖音-我的订单-联系商家进行处理。如商家回复与达人直播间宣传不一致,可通过私信等方式联系达人或申请抖音平台介入处理。
针对达人滥用直播间评论管理功能,不履行或消极履行售后义务的行为,消费者可通过抖音-我的订单-官方客服,联系平台客服进行反馈。经平台核实确认违规的,将按照平台规则进行处罚。

本帖子中包含更多资源

您需要 登录 才可以下载或查看,没有账号?立即注册

x
关注下面的标签,发现更多相似文章
回复

使用道具 举报

回答|共 5 个

ambox

发表于 2022-10-8 04:42 | 显示全部楼层

谢谢楼主的分享!
回复

使用道具 举报

you

发表于 2022-10-23 01:47 | 显示全部楼层

你的贡献是我们的荣耀!
回复

使用道具 举报

毕云涛

发表于 2022-11-22 02:29 | 显示全部楼层

你的贡献是我们的荣耀!
回复

使用道具 举报

frees

发表于 2022-11-24 20:00 | 显示全部楼层

谢谢楼主的分享!
回复

使用道具 举报

lilacsky

发表于 2022-12-2 03:39 | 显示全部楼层

你的贡献是我们的荣耀!
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则