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[抖音] 抖音ccr是什么意思?多少分会被处罚?

运营干货 运营干货 654 人阅读 | 2 人回复 | 2022-11-24

很多抖音卖家也希望能够了解各种官方术语,比如说抖音ccr,大家是否了解它的意思呢?需要多少分才会被处罚呢?我马上就来给各位卖家们分析。

抖音小店ccr就是指消费者的负反馈,是衡量商家服务、商品品质、物流服务水平的综合指标,ccr覆盖了很多渠道的消费者反馈,比如售后、评价、投诉等等,是通过识别消费者反馈的负向内容进行综合评估的。
多少分会被处罚?
不是看这个百分比,也不是看七天,也不是看30天,而是看我们这个行业占比。蓝色的是我们自己抖音小店ccr,黄色的是行业平均值。
蓝色的线一定要在平均值以下,如果说你这个蓝色的线超过行业平均值连续一周左右,那你就要注意了。
有可能就被冻结货款,或者被清退店铺。如果我们这个抖音小店ccr蓝线一直在行业平均值以下,这样就很安全。所以说抖音小店ccr会不会被处罚,不是看具体的百分比。
二、抖音ccr规则是什么?
这个CCR指标指的就是消费者的负反馈,包括商品的体验分负反馈、内容体验分负反馈以及服务体验负反馈。
它主要是通过文本体现出来的,比如说,买家给店铺商品打了一个好评,但是在好评的内容里,有负面内容,这个就属于负反馈,会被算仅CCR指标里。
除了商品内容之外,在售后、投诉、飞鸽服务里有这些负面反馈,都会被提取到。
而这个CCR指标的出现,意味着平台非常重视消费者的反馈,只要你在内容、商品、服务上让消费者给了负反馈,就会影响店铺。
抖音小店CCR指标维度CCR指标主要有三个维度:
(1)商品体验:包括三无产品、标签不合格、商品破损等
(2)内容体验:包括功效虚假、效果虚假、材质虚假等等。
(3)服务体验:商品少见漏发、空包裹、恶劣服务等等。
Ccr也就是消费者负反馈对店铺的影响还是比较大的,大家一定要引起重视。Ccr系统下面分商品、物流和服务,类似一个小的体验分的逻辑 。
CCr达到多少会被处罚呢?平台目前会通过评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈原声,通过识别消费者反馈的负向内容进行综合评估。当你的ccr 高于同行业占比的20-30% ,既有可能会被处罚,严重违规4分、罚款2000。再高的话直接严重违规 12分,店铺清退。
而且最糟糕的是什么?抖音小店CCR暂不支持申诉(负反馈中的差评和品退申诉方式保持不变)。
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回答|共 2 个

天之川

发表于 2022-11-24 21:11 | 显示全部楼层

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王大凤

发表于 2022-12-1 15:25 | 显示全部楼层

学习了!
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