19回答

0收藏

[抖音] 抖音电商商家消极处理售后、骚扰他人赔付标准

运营干货 运营干货 631 人阅读 | 19 人回复 | 2022-08-28

抖音电商发布《商家—消极处理售后申请》实施细则(修订)及《商家—骚扰他人实施细则》(修订)公示通知,新增 “骚扰他人”、“商家消极处理售后”赔付标准。两则规则都将于2022年3月10日生效执行。

具体来看,若商家消极处理售后申请,情节轻微,每次累计违规积分A0.5分,单周累计不超过A5分;
情节一般,每次累计违规积分A2分,每周累计不超过A8分;情节严重,每次累计违规积分B4分,延长账期30天。买家发起投诉且经过平台判定商家敷衍、拉黑(消费者)、态度不好投诉成立的,每次还需向买家赔付20元,滥用上述规则发起赔付申请的,平台将不支持赔付。
根据细则,常见的消极处理售后申请场景有商家IM不服务,如态度差:态度蛮横、嚣张、极度不耐烦、与消费者吵架、反问等引起不满等;商家无故大量拒绝售后;未按照要求/承诺退款;商家服务请求不处理等。
而“骚扰他人”违规行为下,情节轻微,每出现一次违规行为,累计违规积分A0.5分;情节一般,首次违规累计违规积分A4分,再次违规累计违规积分B4分;
情节严重,每出现一次违规行为,累计违规积分B4分;情节特别严重,每出现一次违规行为,累计违规积分B12分。买家发起投诉且经过平台判定辱骂投诉成立的,每次还需向买家赔付100元,滥用上述规则发起赔付申请的,平台将不支持赔付。
根据细则,“骚扰他人”包括:辱骂、威胁、频繁联系邀好评、改评价、诱导好评、改评价承诺不履行、邮寄、私自上门等行为。“他人”包括但不限于与商家产生或可能产生交易的达人、消费者及其亲属、朋友、工作单位人员以及平台工作人员等。
用户投诉时可以提交能反映真实情况的相关凭证,包括与商家之间的飞鸽聊天记录截图、电话通话记录详情单、手机短信截图、骚扰物品的快递单据等。

本帖子中包含更多资源

您需要 登录 才可以下载或查看,没有账号?立即注册

x
关注下面的标签,发现更多相似文章
回复

使用道具 举报

回答|共 19 个

shimingh

发表于 2022-8-29 12:14 | 显示全部楼层

谢谢楼主的分享!
回复

使用道具 举报

freeair

发表于 2022-8-29 19:04 | 显示全部楼层

谢谢楼主的分享!
回复

使用道具 举报

wwwwkj

发表于 2022-8-30 08:54 | 显示全部楼层

你的贡献是我们的荣耀!
回复

使用道具 举报

leejn

发表于 2022-8-31 07:55 | 显示全部楼层

你的贡献是我们的荣耀!
回复

使用道具 举报

windows

发表于 2022-9-2 06:36 | 显示全部楼层

你的贡献是我们的荣耀!
回复

使用道具 举报

cq023

发表于 2022-9-2 07:20 | 显示全部楼层

谢谢楼主的分享!
回复

使用道具 举报

chien581201

发表于 2022-9-5 03:20 | 显示全部楼层

学习了!
回复

使用道具 举报

过儿

发表于 2022-9-7 14:19 | 显示全部楼层

谢谢楼主的分享!
回复

使用道具 举报

xiong

发表于 2022-9-8 22:26 | 显示全部楼层

谢谢楼主的分享!
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则