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[抖音] 抖音物流判罚规则指南

运营干货 运营干货 1100 人阅读 | 0 人回复 | 2022-12-07

因受疫情影响,抖音小店平台及时对发货和服务等考核指标进行调整,并开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路,设置专属物流申诉通道,降低疫情对经营的影响。

近期,由于部分地区快递已不受疫情影,对此平台根据实际情况,会取消部分不受疫情影响的地区的物流考核豁免政策,请商家及时关注抖音规则,避免因不知晓规则经营受损。
一、物流判罚豁免相关规则
平台开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路
平台主动豁免:查看平台主动豁免地区(实时更新):
https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh
平台会主动豁免疫情相关订单的揽收超时、发运超时判罚,豁免48小时发货率考核。
主动报备豁免:我了解到,若商家因疫情原因无法发货,且未受到平台主动豁免,可选择自主报备。报备通过后可延长发货时效,豁免揽收超时、发运超时判罚,相应的订单不会纳入体验分计算,具体调整后的分值以体验分页面展示为准。
二、受疫情影响,商家如何报备(主动报备)?
店铺报备
1、选择报备原因,商家需基于实际情景选择报备原因,不同报备原因对应不同凭证要求,将影响审核结果;报备原因选择:疫情影响
2、选择发货受影响的时段
3、填写预计可发货时间
4、受影响地区,其中地区包含发货和收货地址在受影响区域的订单都会免除扣罚;注不可抗力原因报备:疫情、自然灾害、会议赛事原因的报备受影响地区仅限选择三级地区发起报备
5、填写报备原因说明
6、上传凭证,凭证材料任选一种上传即可,可以点击【查看示例】,可查看需要提供凭证的要求。
7、点击【确定报备】即可。
订单报备
1、选择报备原因,商家需基于实际情景选择报备原因,不同报备原因对应不同凭证要求,将影响审核结果;报备原因支持选择:疫情影响
2、选择受影响订单
注不可抗力原因报备:疫情、自然灾害、会议赛事原因的报备受影响地区仅限选择三级地区的订单发起报备
3、填写最晚发货时间
4、填写报备原因说明
5、上传凭证,凭证材料任选一种上传即可,可以点击【查看示例】,可查看需要提供凭证的要求。
6、点击【确定报备】即可。
三、如果提供虚假举证材料,会受到什么处理?
情节一般,每出现一次违规行为,累计违规积分A12分。
情节严重,每出现一次违规行为,累计违规积分B12分。
如果商家在报备和申诉环节提供虚假材料,误导审核人员等,如物流凭证、聊天记录等,会被平台判为提供虚假资质。
疫情影响抖音物流判罚规则指南如上所述,甩手网建议抖音开店的商家要关注抖音规则,避免因不知晓规则经营受损。

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