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[抖音] 抖音小店揽收超时订单怎么处理?怎么处罚?

运营干货 运营干货 805 人阅读 | 0 人回复 | 2022-12-07

在抖音小店上面下单,如果出现了订单揽件超时的订单,卖家们应该要怎么去操作呢?具体有哪些处罚方法,我这就来给各位抖音卖家们分享。

根据抖音小店发货规则里要求,抖音小店揽收时效是:
普通发货模式下,买家在下单72小时之内,物流单号要有第一物流揽件信息。
极速发货模式下,定在在上传物流单号24小时之内,要有第一物流揽件信息。
阶梯发货模式下,在上传物流单号24小时之内,要有第一揽件信息。
抖音小店揽收超时则指是,对应发货模式下,如果发货订单物流单号没有在规定时效内有揽件信息,就是揽件超时。
平台会实时判定揽收超时订单,每识别一揽件超时订单,就会被记录揽收超时一次,并将判定结果通过站内信通知卖家。
总结一下,如果要在72小时内要有揽件信息,但物流单号没有,就算揽收超时。如果24小时内要揽收,物流单号没有揽收信息,就算超时揽收。
怎么处罚?
积分累计处罚:每次违规,累计积分B0.1分,每日上限分,每周累计不超过B2分。商品下架或者店铺被清退:如果同一个订单在多次被判罚为虚假发货,但你仍然没有规范发货状态,或者与用户协商退款,平台会对商品进行下架处理,严重者店铺会被直接清退。
1、订单关闭
在消费者下单起150天内未进行“发货”且未进行退款的订单,订单将自动关闭,交易金额将按照原有付款途径退回到消费者账户。如原路退款不成功,平台将提供其他退款路径。
2、扣除保证金
每笔违规订单,扣除保证金10元。
违规判定次日,做统一扣款处理。单笔订单扣除保证金不超过2次。
此项违规,店铺单日扣除保证金上限不超过500元。
3、商品封禁
单笔订单发货超时累计大于2次,则对应商品将会被封禁。
抖音小店揽件超时严重的话会有相应的处罚,所以建议商家按照规定来完成发货,避免不必要的麻烦。
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